Rückgabe & Umtausch
Wir bei Geisha Fashion verstehen, dass es manchmal notwendig ist, eine Bestellung zurückzusenden. Gleichzeitig möchten wir dich gerne auf die Auswirkungen aufmerksam machen, die Rücksendungen auf die Umwelt haben.
Der Transport von Produkten hin und zurück verursacht zusätzliche CO₂-Emissionen, und das möchten wir gemeinsam so weit wie möglich einschränken. Deshalb bitten wir dich, deine Entscheidung bewusst zu treffen, bevor du eine Rücksendung beantragst.
Schau dir zum Beispiel die Größentabelle an oder informiere dich über die Materialzusammensetzung, damit du sicher sein kannst, dass der Artikel zu dir passt. Auf diese Weise helfen wir gemeinsam, unnötige Rücksendungen zu vermeiden, und tragen zu einer nachhaltigeren Zukunft bei.
Außerdem legen wir Wert darauf, dass du zu Hause in aller Ruhe die Artikel anprobieren kannst. Deshalb hast du ab dem Zeitpunkt des Erhalts deiner Bestellung eine 14-tägige Widerrufsfrist. Innerhalb dieser Frist kannst du dich entscheiden, deine Bestellung (ganz oder teilweise) zurückzusenden. Artikel, die du zurücksenden möchtest, müssen ungetragen, ungewaschen und – soweit möglich – in der Originalverpackung sein.
Du bist mit deiner Bestellung nicht zufrieden? Kein Problem, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
In je pakket vind je een orderformulieren retourkaartje. Scan de QR code op het retourkaartje om jouw retour aan te melden in het Returnista retourportaal: https://geishafashion.returnista.com/. Vul je E-mailadres en ordernummer in om van start te gaan met het retourproces.
Tijdens het retourproces kan je kiezen voor een directe terugbetaling of een omruiling. Bij een omruiling kan je jouw items die net te groot of te klein zijn, gratis omruilen voor een andere maat. Plak het retourlabel vervolgens op de doos en breng jouw pakketje naar een DHL punt in de buurt.
Niet ontvangen? Neem contact op met onze customer service. Wij kunnen ook handmatig voor jou een retour aanmaken.
Wie funktioniert ein Umtausch?
Hast du einen Artikel gekauft, der doch etwas zu groß oder zu klein ist? Kein Problem! Du kannst deinen Lieblingsartikel jetzt bei uns umtauschen. Ab 59,99 € ist das kostenlos! Den Umtausch kannst du im Rücksendeportal einleiten. Klicke auf den Artikel, den du umtauschen möchtest, und wähle die richtige Größe aus. Folge allen Schritten und gib das Rücksendepaket bei einer DPD, DHL Paketstation in deiner Nähe ab. Sobald wir das Paket erhalten haben, wird es zunächst bearbeitet. Nach der Bearbeitung erhältst du von uns eine Bestätigung, dass der Artikel in der richtigen Größe auf dem Weg zu dir ist.
Bitte beachte: Ein Artikel kann nur einmal umgetauscht werden! Bist du nach dem Umtausch immer noch nicht zufrieden? Dann kannst du ihn erneut zur Rücksendung anmelden. Hierfür berechnen wir dir 7,95 € Rücksendekosten, woraufhin du den vollen Betrag zurückerhältst.
Bist du dir nicht ganz sicher? Wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter!
Wie läuft das Rückgabeverfahren ab?
Lassen Sie Etiketten und Anhängeetiketten immer angebracht. So können wir den Artikel ordnungsgemäß bearbeiten. Sobald Sie Ihre Rücksendung abgegeben haben, wird diese zunächst vom Transportunternehmen an unser Logistikzentrum versandt. Nach Eingang erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Ab diesem Zeitpunkt beginnt die Bearbeitungszeit von 10 Werktagen. Nach der Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung veranlasst. Bei Zahlung per Kreditkarte kann sich die Rückerstattung um 1–2 zusätzliche Werktage verzögern.
Haben Sie als Rücksendegrund „Artikel ist beschädigt“ angegeben? Dann wird unser Kundenservice Ihre Rücksendung zunächst prüfen. Anschließend erhalten Sie von uns eine Bestätigung, sobald das Rücksendeetikett ausgedruckt werden kann.
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Bei der Anmeldung deiner Rücksendung kannst du zwischen einer Rückerstattung und einem Umtausch wählen. Für eine direkte Rückerstattung gelten die folgenden Rücksendungsgebühren:
NL: 3,95 €
BE: 5,95 €
DE: 7,95 €
Durch die Erhebung von Rücksendekosten möchten wir das Bewusstsein für die Rücksendung von Produkten fördern.
Bewusste Entscheidungen bei der Auswahl eines Produkts oder einer Größe tragen zu einer nachhaltigen Lebensumgebung bei. Bei der Rücksendung eines oder mehrerer Produkte gehen die Rücksendekosten aus Rücksicht auf die Umwelt zu Lasten des Käufers.
Auf diese Weise möchten wir ein Bewusstsein für die Lieferwege schaffen, die ein Paket zurücklegt, und so die Anzahl der Rücksendungen auf ein Minimum beschränken.
Möchten Sie lieber einen anderen Versanddienstleister nutzen? Dasist möglich. Die eventuell anfallenden Versandkosten gehen dann zu Ihren Lasten.Rücksendungen könnenan folgende Adresse geschickt werden:
GSH Webshop B.V.
Singaporestraat 86
1175 RA Lijnden
Niederlande
Wir erstatten Ihnen den gesamten Kaufbetrag (einschließlich etwaiger Versand- und Zahlungsgebühren) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Waren erhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du diese zurückgesandt hast. Das Formular findest du hier:. Sobald die Rückerstattung in die Wege geleitet wurde, erhältst du automatisch eine Bestätigung per E-Mail.
Hast du Fragen zum Rückgabeprozess oder kommst du nicht ganz zurecht? Wende dich gerne an unseren Kundenservice unterKontakt. Wir helfen dir gerne weiter.
Wat gebeurt er met mijn geretourneerde producten?
Bei Geisha glauben wir an die Kraft der Wiederverwendung und geben Artikeln gerne eine zweite Chance. Der Großteil der zurückgesandten Produkte wird in unserem Webshop erneut zum Verkauf angeboten. Produkte, die sich in einwandfreiem Zustand befinden, erhalten so ein neues Leben und können von anderen Kunden mit Freude getragen werden.
Artikel, die sich nicht mehr ganz im Originalzustand befinden, beispielsweise weil sie getragen, beschädigt oder fleckig sind, werden als B-Ware eingestuft. Diese Artikel finden ihren Platz in unserem Sonderverkauf in der Zentrale, wo sie zu einem günstigen Preis angeboten werden, damit auch sie eine wertvolle zweite Chance erhalten.
Produkte, die nicht mehr für den Verkauf geeignet sind, erhalten über nachhaltige Initiativen wie UPV-Textil eine neue Bestimmung. So tragen wir gemeinsam dazu bei, dass Materialien so weit wie möglich wiederverwendet und Abfall vermieden wird.
Dank deiner bewussten Entscheidungen können wir gemeinsam etwas bewirken und dafür sorgen, dass möglichst viele unserer Produkte eine zweite Chance erhalten. Wir tun alles, um den Lebenszyklus unserer Produkte zu verlängern und aktiv zu einer Kreislaufwirtschaft beizutragen.