Rückgabe und Umtausch
Wir bei Geisha Fashion verstehen, dass es manchmal notwendig ist, eine Bestellung zurückzusenden. Gleichzeitig möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, welche Auswirkungen Rücksendungen auf die Umwelt haben.
Der Hin- und Rücktransport von Produkten verursacht zusätzliche CO₂-Emissionen, die wir gemeinsam so weit wie möglich reduzieren möchten. Deshalb bitten wir Sie, eine bewusste Entscheidung zu treffen, bevor Sie eine Rücksendung beantragen.
Überprüfen Sie zum Beispiel die Größentabelle oder lesen Sie mehr über die Materialzusammensetzung, um sicherzustellen, dass der Artikel Ihnen passt. Auf diese Weise können wir gemeinsam unnötige Rücksendungen vermeiden und zu einer nachhaltigeren Zukunft beitragen.
Außerdem halten wir es für wichtig, dass Sie die Möglichkeit haben, zu Hause in aller Ruhe anzuprobieren. Deshalb haben Sie eine 14-tägige Bedenkzeit ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückgeben. Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, müssen ungetragen, ungewaschen und - wenn möglich - in der Originalverpackung sein.
Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung? Kein Problem, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
In Ihrem Paket finden Sie einen Bestellschein für die Rücksendung. Scannen Sie den QR-Code auf dem Rücksendeschein, um Ihre Rücksendung im Returnista-Rücksendeportal zu registrieren: https://geishafashion.returnista.com/. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer ein, um den Rückgabeprozess zu starten.
Während des Rückgabeprozesses können Sie zwischen einer sofortigen Rückerstattung oder einem Umtausch wählen. Bei einem Umtausch können Sie Ihre Artikel, die Ihnen zu groß oder zu klein sind, kostenlos gegen eine andere Größe umtauschen. Kleben Sie dann den Rücksendeaufkleber auf den Karton und bringen Sie Ihr Paket zu einer DHL-Station in Ihrer Nähe.
Nicht erhalten? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir können auch manuell eine Rücksendung für Sie erstellen.
Wie funktioniert ein Austausch?
Sie haben einen Artikel gekauft, der einfach zu groß oder zu klein ist? Kein Problem! Bei uns können Sie Ihr Lieblingsstück jetzt kostenlos umtauschen. Im Retourenportal können Sie einen Umtausch starten. Klicken Sie auf den Artikel, den Sie umtauschen möchten, und wählen Sie die richtige Größe aus. Führen Sie alle Schritte durch und bringen Sie das Retourenpaket zu einer DHL-Paketstation in Ihrer Nähe. Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, wird es bearbeitet. Nach der Bearbeitung erhalten Sie von uns eine Bestätigung, dass der Artikel in der richtigen Größe auf dem Weg zu Ihnen ist.
Bitte beachten Sie. Sie können einen Artikel nur einmal umtauschen! Ist der Artikel auch nach dem Umtausch nicht zu Ihrer Zufriedenheit? Dann können Sie ihn zurückschicken. Wir berechnen 5,95 € für die Rücksendekosten, danach erhalten Sie den vollen Betrag zurück.
Nicht ganz zufrieden? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wie ist das Rückgabeverfahren?
Lassen Sie Etiketten und Anhängeetiketten immer angebracht. So können wir den Artikel ordentlich bearbeiten. Von dem Moment an, in dem Sie Ihre Rücksendung abgeben, wird sie zunächst vom Spediteur an unser Logistikzentrum geschickt. Nach dem Eingang erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Nach Eingang beginnt die Bearbeitungszeit von 10 Werktagen. Nach der Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Erstattung eingeleitet. Bei der Zahlungsart Kreditkarte kann sich die Erstattung um 1-2 zusätzliche Werktage verzögern.
Haben Sie den Rückgabegrund "Artikel ist beschädigt" gewählt, wird unser Kundenservice Ihre Rückgabe zunächst prüfen. Sie erhalten dann eine Bestätigung von uns, wann das Rücksendeetikett ausgedruckt werden kann.
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung können Sie sich für eine Erstattung oder einen Umtausch entscheiden. Für eine direkte Rückerstattung gelten die folgenden Rücksendegebühren:
NL: €3,95
BE: €5,95
DE: 5,95
Mit der Erhebung von Rückgabegebühren möchten wir das Bewusstsein für die Rückgabe von Produkten fördern.
Die bewusste Entscheidung für ein Produkt oder eine Größe trägt zu einem nachhaltigen Lebensumfeld bei. Bei der Rücksendung eines oder mehrerer Produkte gehen die Rücksendekosten aus Rücksicht auf die Umwelt zu Lasten des Käufers.
Auf diese Weise wollen wir ein Bewusstsein für die Lieferwege eines Pakets schaffen und so die Zahl der Rücksendungen minimieren.
Möchten Sie lieber einen anderen Spediteur benutzen? Das können Sie. Die Kosten für den Versand gehen dann zu Ihren Lasten. Rücksendungen können gesendet werden an:
GSH Webshop B.V.
Singaporestraat 86
1175 RA Lijnden
Niederlande
Wir erstatten Ihnen den gesamten Kaufbetrag (einschließlich eventueller Versand- und Zahlungskosten) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung. Wir können jedoch mit der Rückzahlung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie nachweisen können, dass Sie die Produkte abgeschickt haben. Das Formular finden Sie unter hier. Sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail.
Haben Sie Fragen zum Rückgabeverfahren oder werden Sie nicht ganz schlau daraus? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Was geschieht mit meinen zurückgegebenen Produkten?
Bei Geisha glauben wir an die Kraft der Wiederverwendung und geben Artikeln gerne eine zweite Chance. Die meisten zurückgegebenen Produkte werden in unserem Webshop wieder angeboten. Produkte, die in einwandfreiem Zustand sind, erhalten so ein neues Leben und können von anderen Kunden mit Freude getragen werden.
Artikel, die nicht mehr ganz im Originalzustand sind, z.B. weil sie getragen, beschädigt oder fleckig sind, werden als B-Ware eingestuft. Diese Artikel werden in unserem Sonderverkauf in der Zentrale zu einem günstigen Preis angeboten, so dass auch sie eine wertvolle zweite Chance erhalten.
Produkte, die nicht mehr für den B-Verkauf geeignet sind, erhalten durch nachhaltige Initiativen wie UPV-Textilien einen neuen Zweck. Auf diese Weise tragen wir gemeinsam dazu bei, Materialien so weit wie möglich wiederzuverwenden und Abfälle zu reduzieren.
Dank Ihrer bewussten Entscheidungen können wir gemeinsam etwas bewirken und dafür sorgen, dass so viele unserer Produkte wie möglich eine zweite Chance erhalten. Wir tun alles, was wir können, um den Lebenszyklus unserer Produkte zu verlängern und einen aktiven Beitrag zu einer Kreislaufwirtschaft zu leisten.